Digitaalisen tuotteen julkaisuopas
Rajaa yleisö ja tarve, valmistele pienin hyödyllinen versio ja testaa osto- sekä käyttöpolku ennen julkaisua.
Rajaa kohderyhmä ja tarve
Valitse ensin ryhmä, jonka arjessa haluat auttaa. Kuvaa yksi konkreettinen tilanne, jossa tarve tulee esiin, ja mitä ihminen yrittää silloin saada aikaan.
Pidä lähtökohtana omaa ymmärrystäsi yleisön työstä ja kysy tarvittaessa, miten ihmiset ratkaisevat tilanteen nyt. Älä rakenna julkaisua oletukselle, jota et ole vielä tarkistanut.
- Kenelle tuote on tarkoitettu ja kenelle ei?
- Missä tilanteessa tarve tulee vastaan?
- Mitä käyttäjä pystyy tekemään tuotteen avulla?
Määrittele pienin hyödyllinen versio
Kirjaa yksi tulos, jonka haluat käyttäjän saavuttavan, ja rajaa sisältö sen ympärille. Ensimmäisen version ei tarvitse ratkaista kaikkia samaan aiheeseen liittyviä tarpeita.
Siirrä lisäominaisuudet ja täydentävät materiaalit myöhemmäksi, jos ne eivät ole välttämättömiä tuotteen ydinkäyttöön. Selkeä rajaus helpottaa sekä valmistelua että testausta.
- Mikä on tuotteen tärkein käyttötapa?
- Mitä käyttäjä tarvitsee päästäkseen alkuun?
- Mitä voit jättää seuraavaan versioon?
Valmistele sisältö, toimitus ja tarjous
Viimeistele sisältö ja valitse sille sopiva toimitusmuoto. Kerro selkeästi, mitä tuotteeseen sisältyy, mitä se ei sisällä ja miten käyttäjä saa sen käyttöönsä.
Kirjoita tarjous, joka vastaa käytännön kysymyksiin: kenelle tuote on, mitä sillä tehdään, mikä sen rajaus on ja miten toimitus tapahtuu. Näytä myös sovellettavat ehdot ennen ostopäätöstä.
- Tarkista tiedostot, materiaalit ja käyttöohjeet.
- Kuvaa toimitustapa ja tarvittavat käyttöoikeudet.
- Tee sisällön rajaus ja ehdot helposti löydettäviksi.
Testaa osto- ja käyttöpolku
Käy läpi koko polku asiakkaan näkökulmasta: tuotteen kuvaus, ostovaihe, vahvistus, toimitus ja ensimmäinen käyttökerta. Testaa käytettävissä olevalla testiympäristöllä, älä tee oikeaa veloitusta vain testataksesi.
Tarkista linkit, viestit, tiedostojen avautuminen ja ohjeiden ymmärrettävyys sekä tietokoneella että puhelimella. Pyydä toista ihmistä kokeilemaan, jos jokin vaihe perustuu vain sinun omaan taustatietoosi.
- Pääseekö ostaja vahvistuksesta luvattuun sisältöön?
- Toimivatko tärkeimmät vaiheet pienellä näytöllä?
- Tiedätkö, mistä käyttäjä saa apua ongelmatilanteessa?
Julkaise ja valitse seuraava parannus
Julkaise tuote sovituilla kanavilla ja pidä tarjouksen, toimituksen sekä käyttöohjeiden tiedot keskenään samoina. Seuraa, missä kohdassa käyttäjät tarvitsevat lisäselvennystä.
Pyydä palautetta rajatuilla kysymyksillä ja etsi toistuvia havaintoja yksittäisten kommenttien sijaan. Valitse niiden perusteella yksi pieni parannus seuraavaan versioon ja tarkista sen jälkeen uudelleen, auttaako muutos.
- Mikä vaihe oli käyttäjälle selkein tai epäselvin?
- Toistuuko sama kysymys tai keskeytys useammin kuin kerran?
- Mikä on pienin seuraava muutos, jonka voit testata?